Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. August 2026

Danke, dass Sie bei Pawmony einkaufen. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, erklärt diese Richtlinie, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch funktionieren.

Pawmony wird betrieben von Ronald Matthäus.

Rückgabefenster

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anfordern.

Falls mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, können wir die Rücksendung normalerweise nicht akzeptieren, außer wenn geltende Gesetze es verlangen.

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurückschicken.

Rückgabevoraussetzungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• Innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden
• In sauberer, guter und verkaufsfähiger Zustand sein
• Keine Verschleißerscheinungen, Beschädigungen, Flecken oder Missbrauch zeigen
• Alle Originalteile und Zubehör enthalten
• Sicher verpackt sein

Nicht-Rücksendbare Situationen

Wir können eine Rücksendung ablehnen oder die Rückerstattung reduzieren, wenn das Produkt:

• Zeichen von starkem Verschleiß oder Missbrauch aufweist
• Nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde
• Wesentliche Teile oder Zubehör vermisst
• Extremer Verschmutzung oder Feuchtigkeit ausgesetzt war
• Ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Bestellinformationen zurückgesendet wird
• Nach dem 30-Tage-Fenster zurückgesendet wird

Rücksendungsprozess

Um eine Rücksendung anzufordern:

1. E-Mail contact@pawmony.shop mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkt und dem Grund
2. Wir überprüfen die Anfrage und bestätigen die Berechtigung
3. Falls genehmigt, erhalten Sie Rücksendungsanweisungen
4. Versenden Sie das Produkt sicher mit den Anweisungen
5. Senden Sie Verfolgungsinformationen

Rückversandkosten

Für freiwillige Rücksendungen trägt der Kunde normalerweise die Rückversandkosten.

Für beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel kontaktieren Sie uns – wir können einen kostenlosen Rückversand arrangieren.

Rückerstattungen

Nach Überprüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Der Rückgabeentscheidung
• Der genehmigten Rückerstattung
• Eventuellen Abzügen
• Der Rückerstattungsmethode

Genehmigt Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Nach Übermittlung der Rückerstattung kann Ihre Bank 3–10 Werktage benötigen, bis der Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Kontakt

Fragen zur Rücksendung oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns unter contact@pawmony.shop oder +49 152 1191 9785.